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服務(wù)支持

 

    公司長期以來，堅守 “一站式”的服務(wù)承諾。數(shù)十名專業(yè)工程師組成的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，為客戶提供完善的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持。利用互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，配合全天候24小時電話熱線，并提供現(xiàn)場點對點技術(shù)支持，為客戶提供全方位的貼心服務(wù)。

 

    我們一直相信：您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,我們的成長離不開您的關(guān)注!

 

東莞偉捷智能科技有限公司擁有一支專業(yè)的技術(shù)隊伍，向用戶提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、軟硬件培訓(xùn)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)與維護(hù)。我們提供的服務(wù)有：

    一、 售前咨詢

　　我們有專業(yè)的系統(tǒng)顧問師和專業(yè)資深人員在對用戶所需的系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)的訪談后，會根據(jù)用戶的現(xiàn)場情況及用戶所需，在最短的時間內(nèi)提供最佳的系統(tǒng)解決方案；在方案的制定過程中，我們強(qiáng)調(diào)客戶的參與，以我們的專業(yè)經(jīng)驗結(jié)合客戶的實際需求，為客戶提供最經(jīng)濟(jì)、最實用的設(shè)計方案。

 

    二、安裝、調(diào)試 

　　為客戶提供安裝和調(diào)試服務(wù)是我們的基本。這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排技術(shù)工程師提供現(xiàn)場的咨詢、安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。所有安裝工程會配合用戶的工作進(jìn)度，以免為客戶帶來不便，我們的工程人員會細(xì)心監(jiān)督每一個安裝細(xì)節(jié)及施工進(jìn)度，避免系統(tǒng)因人為疏忽而發(fā)生故障。

 

    三、保修

　　堅持奉行“用戶至上”的原則，我們始終堅持把售后維修作為銷售的一個重要環(huán)節(jié)來抓，最大限度地保障用戶的利益。對于我們售出的產(chǎn)品，如有質(zhì)量問題，一律三個月內(nèi)包換，一年內(nèi)免費保修，終身維護(hù)，保修期從驗收結(jié)束后之日算起。在保修期內(nèi)，如果設(shè)備發(fā)生故障，在調(diào)查故障原因后，我們解決故障結(jié)果直到用戶滿足為至。如屬人為損壞或自然災(zāi)害損壞的故障，將按設(shè)備部件成本和人工成本收取費用。一年后可根據(jù)客戶的需求，為客戶提供每年定額的、永久性的技術(shù)支持與服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，本公司技術(shù)支持工程師6個工作小時內(nèi)到現(xiàn)場解決，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)正常運作。

 

    四、售后技術(shù)支持

　　如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問題，在工作時間內(nèi)(8:30 - 18:00，星期一至星期六，公共假期除外)可隨時撥打公司電話(0769-22317285)，我們將通過電話協(xié)助客戶及時解決難題，對于不能通過電話解決的故障，我方工程師將在四個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)，一個工作日內(nèi)作出現(xiàn)場響應(yīng)。對于現(xiàn)場無法解決的問題，我方將故障設(shè)備拿回公司，并提供臨時備用設(shè)備給用戶使用，待故障設(shè)備修復(fù)后送返給客戶。

 

    五、定期向用戶提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn) 

　　為每個用戶建立技術(shù)檔案，便于及時地與用戶溝通，更好地為用戶服務(wù)。定期向用戶提供系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，便于用戶及時地獲取最新的系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)，合理地維護(hù)設(shè)備和系統(tǒng)。

 

    六、系統(tǒng)免費升級

　　為使用戶所使用的系統(tǒng)運行處于最佳狀態(tài)，我們將在系統(tǒng)升級后，將免費為用戶提供同版本系統(tǒng)軟件的升級軟件，使系統(tǒng)的性能得以最大程度的發(fā)揮。